Сервис играет большую роль

2009-04-06

Сервис играет большую роль

Для того, чтобы обеспечить лучший сервис клиентам из Танзании, технологи и сотрудники отдела продаж были отправлены в Танзанию, чтобы провести работу на месте. Они провели большую работу в сфере определения нужд клиентов и из запросов запчастей, а так же работали сверхурочно чтобы обеспечить соответствие требованиям клиентов.

Поскольку наши клиенты располагаются в разных точках Танзании, сервисной команде пришлось направиться в несколько мест для проведения ремонтных работ и работ по поддержанию работоспособности автобусов. Отличный пост продажный сервис получил высокую оценку клиентов и укрепил их уверенность в последующем приобретении автобусов марки Yutong, что послужило хорошим способом продвижения продаж нашего товара в Танзании.

Поскольку на данный момент в Танзании используется множество автобусов Yutong, было необходимо открытие станции техобслуживания для них. После тщательного исследования рынка провайдеров техуслуг в регионы, было принято решение заключить контракт на обслуживание с компанией техобслуживания, находящейся под руководством китайского хозяина. По результатам заключения контракта компания Yutong обязалась предоставлять своевременный доступ к запчастям компании партнеру в Танзании.

Ранее в Танзании существовали проблемы с сервисным обслуживанием автобусов, однако выдвинув сервис на первое место, нашей компании удалось обнаружить неполадки в работе транспортных средств и принять своевременные меры по их исправлению, гарантирую операционную стабильность автобусов.

После прибытия в Танзанию команда Yutong провела тренинги для клиентов и местных провайдеров сервисов. Основное внимание было уделено поддержанию работы двигателя, трансмиссии и заднего моста. Во время работы нам удалось значительно увеличить квалификацию сотрудников местных сервисов и принять меры по увеличению продолжительности работы автобусов. По прибытии на танзанийский рынок сервисный персонал Yutong активно проводил тренинги для клиентов и поставщика услуг по обслуживанию и эксплуатации автобусов Yutong, а также по обслуживанию двигателя, трансмиссии и заднего моста. Благодаря тренингам значительно повысился как уровень обслуживания автобусов клиентами, так и ремонтные навыки сервисного персонала поставщика услуг.

Сервисная кампания позволила транспортным средствам пользователей достичь качественного скачка в своевременном ремонте и эксплуатационных характеристиках, а пассажирам - ощутить свежесть и прохладу, комфорт и домашний уют в автобусах Yutong в условиях жаркой погоды восточной Африки. Это также повысило репутацию нашей продукции в Танзании и даже в восточной Африке и заложило прочную основу для дальнейшего освоения и развития Yutong на международном рынке.

В результате тренингов удалось значительно сократить время по времени починки, а так же увеличить операционную эффективность и создать условия для комфортного использования автобусов в жарких условиях восточной Африки. Это позволило повысить репутацию компании в Танзании и все восточной Африке, а так же положить основу для дальнейшего развития на международном рынке.