Почта
sales@yutong.com
«Всестороннее обслуживание, достойное признания». Этот лозунг является показателем стремления компании Ютонг оказывать высокопрофессиональный и удовлетворяющий потребности клиентов сервис автобусов на зарубежных рынках, а также поддерживать автобусы клиентов в идеальном эксплуатационном состоянии. При помощи грамотного всестороннего обслуживания компания Ютонг стремится повысить ценность и надежность в эксплуатации своих автобусов, а также добиться доверия клиента к сервисному обслуживанию компании.
Вплоть до конца 2018 года у компании подписаны договоры с 227 зарубежными компаниями, занимающимися предоставлением услуг, 350 авторизированными сетями и пунктами обслуживания Инженеры технического обслуживания и менеджеры по комплектующим в постоянном доступе для основного рынка.
350+ Сервисная станция
Также сети крупных поставщиков силовых агрегатов по всему миру осуществляют с YUTONG совместное гарантийное обслуживание.
YUTONG имеет 8 больших заграничных складов комплектующих во Франции, Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах, России, Южной Африке, Кубе, Панаме.
11
В Саудовской Аравии, Нигерии, Словакии, Сингапуре создано 11 складов, занимающихся продажей деталей на комиссионных началах.
YUTONG использует разнообразные методы обучения, зарубежным пунктам сервисного обслуживания и конечным пользователям они предоставляются в различных формах, ведутся работы по обучению высокоэффективному профессиональному послепродажному обслуживанию.
Иностранным клиентам передаются профессиональные навыки и технологии по техническому обслуживанию автобусов YUTONG.
Включают руководства по техническому обслуживанию автобусов и поддержанию их в рабочем состоянии, инструкцию по вождению, управлению пунктом сервисного обслуживания и другие.
Принцип клиентоориентированности: повышать уровень доверия и удовлетворенности клиентов посредством повышения надежности в эксплуатации автобусов и доступности запчастей.
Принцип приоритености ремонта: автобусы, у которых происходит поломка во время эксплуатации, должны быть поставлены в приоритет и отремонтированы согласно подходу «сначала ремонт, а затем отчетность». После ремонта автобуса на месте возникновения неисправности необходимо еще раз проверить его эксплуатационные возможности.
Принцип доверия: во время ремонта необходим быть честными с клиентом и оперировать исключительно фактами при ремонте. Строжайше запрещается вводить клиента в заблуждение.
Принцип удовлетворения потребностей клиентов:одной из главных обязанностей в обслуживании является удовлетворение потребностей клиентов. Необходимо служить надежным тылом для клиента и предоставлять наиболее квалифицированных уровень обслуживания для каждого клиента, который обращается на сервис.
Принцип ориентированности на результат: сотрудники сервисного обслуживания должны строго выполнять требование «полноценного ремонта» и брать под личную ответственность результат своей работы.
Принцип своевременной высококвалифицированной помощи: в случае невозможности сервисной станции вовремя удовлетворить потребности клиента или при высокой степени его неудовлетворенности качеством сервисных услуг, дежурные представители по сервису от завода компании должны в кратчайшие сроки оказать поддержку в устранении клиентского вопроса.
нагрузку болееВ 2018г. на рынке был тайфун 14 баллов, он на упорно держался на первой линии рынка, перед тайфуном, он активно руководил клиентом правильно ставить автобусы, проводили герметичность и защиту автобуса; после тайфуна, сразу связывался с клиентом для утешения. Для наиболее пострадавших клиентов, в первое время приезжал на место, помог клиенту решать вопрос, минимизировать потери, он представитель завода, который первый приезжал на место после тайфуна, получил широкую оценку и признание.
нагрузку болееИнформационная системная поддержка с помощью платформы OSN, через нее компания YUTONG осуществляет коммуникацию по полной сервисной информации в режиме реального времени, прилагаются усилия для создания зарубежной системы сервисной информационной поддержки для повышения эффективности обслуживания.
Также ведется работа в интернете: качественная информационная обратная связь и гарантированный расчет оплаты, консультации по комплектующим и технической документации, заказ комплектующих, управление системой тренингов, информационными потоками по продуктам и пунктам сервисного обслуживания.
Периодические визиты, знакомство с потребностями клиентов, внимание к их словам
Бесплатные тренинги для клиентов по вождению, проверкам и техническому обслуживанию
Специальная "Проверка состояния" автобуса, скидки и льготы на комплектующие