Системные тренинги по обслуживанию - ценная для вас помощь в эксплуатации

YUTONG использует разнообразные методы обучения, зарубежным пунктам сервисного обслуживания и конечным пользователям они предоставляются в различных формах, ведутся работы по обучению высокоэффективному профессиональному послепродажному обслуживанию.

Создание учебного центра

Иностранным клиентам передаются профессиональные навыки и технологии по техническому обслуживанию автобусов YUTONG.

Учебные материалы разработаны на многих языках

Включают руководства по техническому обслуживанию автобусов и поддержанию их в рабочем состоянии, инструкцию по вождению, управлению пунктом сервисного обслуживания и другие.

Сервисные принципы:

Принцип клиентоориентированности: повышать уровень доверия и удовлетворенности клиентов посредством повышения надежности в эксплуатации автобусов и доступности запчастей.

Принцип приоритености ремонта: автобусы, у которых происходит поломка во время эксплуатации, должны быть поставлены в приоритет и отремонтированы согласно подходу «сначала ремонт, а затем отчетность». После ремонта автобуса на месте возникновения неисправности необходимо еще раз проверить его эксплуатационные возможности.

Принцип доверия: во время ремонта необходим быть честными с клиентом и оперировать исключительно фактами при ремонте. Строжайше запрещается вводить клиента в заблуждение.

Принцип удовлетворения потребностей клиентов:одной из главных обязанностей в обслуживании является удовлетворение потребностей клиентов. Необходимо служить надежным тылом для клиента и предоставлять наиболее квалифицированных уровень обслуживания для каждого клиента, который обращается на сервис.

Принцип ориентированности на результат: сотрудники сервисного обслуживания должны строго выполнять требование «полноценного ремонта» и брать под личную ответственность результат своей работы.

Принцип своевременной высококвалифицированной помощи: в случае невозможности сервисной станции вовремя удовлетворить потребности клиента или при высокой степени его неудовлетворенности качеством сервисных услуг, дежурные представители по сервису от завода компании должны в кратчайшие сроки оказать поддержку в устранении клиентского вопроса.

нагрузку более

Деятельность по обслуживанию

В 2018г. на рынке был тайфун 14 баллов, он упорно держался на первой линии рынка, перед тайфуном, он активно руководил клиентом правильно ставить автобусы, проводили герметичность и защиту автобуса; после тайфуна, сразу связывался с клиентом для утешения. Для наиболее пострадавших клиентов, в первое время приезжал на место, помог клиенту решать вопрос, минимизировать потери, он представитель завода, который первый приезжал на место после тайфуна, получил широкую оценку и признание.

нагрузку более

Варианты решения послепродажного обслуживания продукции

Для удовлетворения разнообразных требований дифференцированной гарантии, выходящих за рамки основного гарантийного периода, компания YUTONG готова предоставить варианты решения послепродажного обслуживания продукции, которые основаны на ежедневных потребностях клиента в обслуживании автобусов. Посредством исследования обслуживания всего жизненного цикла автобусов, с учетом неблагоприятных обстановок в эксплуатации автобусов и в обслуживании (большое вложение рабочих сил, низкая эффективности эксплуатации автобусов и др.), в сочетании с преимуществом внутренних ресурсов компании Yutong, он разработал продукты и решения, которые могут снизить затраты на эксплуатацию / уровень обслуживания клиентов и повысить безопасность автобусов.

Решения по сервисным продуктам включают расширенную гарантию на комплектные транспортные средства и сборочные детали, расширенную гарантию на расходные материалы, модернизацию конфигурации, техническое обслуживание автомобиля и другие индивидуальные обстоятельства.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к местным дистрибьюторам или уполномоченным центрам сервисного обслуживания компании YUTONG, или непосредственно свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами или инженером.

Примечание. Для защиты ваших прав и интересов приобретенные вами сервисные продукты будут перечислены в «Руководстве по расширенному гарантийному обслуживанию», выпущенном вместе с автобусом;

Для других гарантийных обязательств, кроме «Расширенного руководства по гарантийному обслуживанию», компания Yutong не несет принципиальной ответственности. За конкретной информацией обращайтесь к нашему менеджеру по работе с клиентами или инженеру.

Постоянная разнообразная инициативная поддержка предоставляет Вам заботливое и внимательное обслуживание

• 

  Периодические визиты, знакомство с потребностями клиентов, внимание к их словам

• 

  Бесплатные тренинги для клиентов по вождению, проверкам и техническому обслуживанию

• 

  Специальная "Проверка состояния" автобуса, скидки и льготы на комплектующие